Kalite yönetim sistemleri felsefesi, sistemi bir bütün olarak kabul eden ve kaliteyi bu bütünün içindeki her elemanın müşteri odaklı ortak bir fonksiyonu olarak gören bütünsel bir anlayıştır. En genel anlamda, bir kuruluşta hedeflenen kalitenin gerçekleşmesi amacı ile sürdürülen planlı ve sistematik faaliyetlerin bütünüdür. Son zamanlarda kullanımına daha sık rastlanan kalite yönetim sistemleri (KYS), tarihsel gelişim sürecinde; az sayıda çalışanın bulunduğu işletmelerde, müşteri ilişkilerine odaklanan kalite kontrol uygulamaları yapılan Sanayi Devrimi Öncesi, fabrikaların kurulmasıyla birlikte üretimi yapılan ürünlerin kontrolünün yapıldığı Sanayi Devrimi sonrası, Japonya’da istatistiksel sonuçları baz alarak uygulanmaya başlanan Toplam Kalite Yönetimi’nin var olduğu II. Dünya Savaşı sonrası ve TKY’nin daha geniş çapta kullanılmaya başlandığı ve tüm işletmede kalite yönetiminin yapıldığı 1980 sonrası olmak üzere dört döneme ayrılmıştır.

Kalite ne değildir?

Kalite mutlak anlamda en iyi, en sağlam, en dayanıklı, en güzel değildir. Kalite her zaman güvenlik değildir. Kalite bu nedenle birden çok özelliği içine alan ve çeşitli karakteristikleri temsil eden bir beklenti, ihtiyaç ve inançtır. Kalite müşteriye, çevreye, topluma ve diğer insanlara zarar vermemektedir. Kalite müşteriye gösterilen bir saygıdır, müşteriye ürün ve hizmetle sunulan bir değerdir.

Kalitenin boyutları

Oluşturulmaya çalışan her kalitede müşterek olan bazı özel boyutları vardır. Boyutlar kalitenin farklı ve değişik açılardan algılanmasına yardım eder. Kalitenin çeşitli açılardan incelenmesinde en kapsamlı çalışmalardan birini yapan Garvin, tüketicinin algıladığı kaliteyi sekiz boyutta incelemektedir:

1. Performans
2. Özellikler
3. Güvenilirlik
4. Uygunluk
5. Dayanıklılık
6. Hizmet Görme Yeteneği
7. Estetik
8. Algılanan Kalite 

Kaliteyi etkileyen faktörler

• Tasarım
• Satın alma
• Yönetim
• Teknoloji
• Çalışma düzeni
• İş tanımlamaları
• Denetleme ve test etme
• Müşteriler
• Eğitim
• Kaynak düzeyi
• Planlama yöntemleri
• Üretim süreci
• Stok kontrol sistemleri

Toplam kalite yönetiminin ilkeleri

Bu ilkeler, toplam kalite felsefesinin temel taşlarıdır, üretim ve yönetim süreçlerine ilişkin basit fakat basit olduğu kadar da önemli olan yeni tanımlamalar getirmektedir. Bu ilkeler şunlardır:

1. İlk defa yaparken doğru yap
2. Müşterini ve çalışanlarını dinle ve onlardan öğren
3. Sürekli iyileştirme ve geliştirmeyi rutin alışkanlıklar haline getir
4. Takım çalışması, aynı zamanda çalışanlar ve yönetimle çalışanlar arasında karşılıklı güveni tesis et

Toplam kalite yönetiminin ana unsurları

Toplam kalite yönetimi anlayışının üzerine oturduğu sekiz ana bileşen vardır:

1. Ürün ve hizmetin tasarımı
2. Üretim süreçlerinin tasarımı
3. Tedarik
4. Kıyaslama (Benchmarking)
5. Karar verme araçları
6. Çalışanların karara katılımı
7. Sürekli iyileştirme
8. Müşteri memnuniyeti^[

Toplam kalite yönetiminin sağladığı yararlar

1. Kaynak kullanımını optimize ederek kaynak israfının azaltılması
2. Mamul ve hizmet kalitesinin arttırılması
3. Verimlilik için gerekli teşvik ve koordinasyonun sağlanması ve verimlilik artışı yaratması
4. Ürün teslim sürelerinin kısalması
5. Süreçlerde sürekli iyileşme
6. Müşteriye hizmetin temel alınışı, müşteriye ürün teslimi sürelerinin kısalması ve sonuçta müşteri doyumunun artmasıdır.

ÇALIŞMA SAATLERİMİZ HAFTA İÇİ SAAT: 8:00 – 18:00 / HAFTA SONU SAAT: 9:00 – 16:00