Kalite yönetim sistemleri tarihsel gelişim sürecinde dört aşamaya ayrılmıştır:
Sanayi Devrimi Öncesi: Az sayıda çalışanın bulunduğu işletmelerde, müşteri ilişkilerine odaklanan kalite kontrol uygulamaları yapılmıştır.
Sanayi Devrimi Sonrası: Fabrikaların kurulmasıyla birlikte üretim yapılan ürünlerin kontrolü yapılmıştır.
II. Dünya Savaşı Sonrası: Japonya’da istatistiksel sonuçları baz alarak uygulanan Toplam Kalite Yönetimi’nin var olduğu dönemdir.
1980 Sonrası: Toplam kalite yönetiminin daha geniş çapta kullanılmaya başlandığı dönemdir. Tüm işletmede kalite yönetimi gerçekleştirilmiştir.
Kalite Yönetimi Sisteminin Unsurları
Kalite yönetim sistemi anlayışının üzerine oturduğu sekiz ana bileşen:
Ürün ve hizmetin tasarımı
Üretim süreçlerinin tasarımı
Tedarik
Kıyaslama (Benchmarking)
Karar verme araçları
Çalışanların karara katılımı
Sürekli iyileştirme
Müşteri memnuniyeti
Toplam Kalite Yönetiminin Sağladığı Yararlar
Toplam kalite yönetimi, birçok avantajın elde edilmesine olanak tanır:
Kaynak kullanımını optimize ederek kaynak israfının azaltılması
Mamul ve hizmet kalitesinin arttırılması
Verimliliğin artması ve sürekli iyileşme süreçlerinin desteklenmesi
Ürün teslim sürelerinin kısalması
Müşteri memnuniyetinin artması
Sefadanışmanlık olarak, kalite odaklı bir yaklaşımı benimseyerek müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaya devam ediyoruz. Her türlü soru ve görüş için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Adres: Atakent Mah. 243. Sk. No:6, Temapark İstanbul / Küçükçekmece
SEFA DANIŞMANLIK BELGELENDİRME VE EĞİTİM HİZMETLERİ 